R. Muy sencillo, regístrate en un minuto, luego entra y revisa la oferta de platos de la semana, añade lo que quieras comer a la cesta de la compra incluyendo algún extra (cubiertos, fruta, bebida) y selecciona tu método de pago para finalizar el pedido. Tu comida será preparada por am@s de casa y un repartidor de Cocopí pasará a recogerlo. Entre las 12.00hrs y las 12.30hrs te informaremos de la hora a la que llegará tu pedido a tu oficina (entre las 13.00hrs y las 14.30hrs).

R. Por ahora, Cocopí presta servicio en algunas zonas de oficinas de la Comunidad de Madrid. Ante la duda, contáctanos y te confirmaremos si prestamos servicio en tu zona y empresa.

R. No, Cocopí presta sus servicios de reparto de comida de toda la vida, hecha a pequeña escala por am@s de casa, sólamente a las oficinas.

R. No, una de las mayores ventajas del sistema de Cocopí consiste en que no hay pedido mínimo, siempre que compres, al menos, un plato de comida claro.

R. El sistema de reparto de Cocopí es consolidado, es decir, primero se recogen todos los pedidos del día y luego se hace la ruta de entrega. Con esto, no sólo somos más ecológicos y eficientes, sino que además, podemos reducir los costes de reparto. Por esto, cobramos 50 céntimos sólo si tu pedido no supera los 5€.

R. Si. La plataforma de compra y venta de comida hecha en casa (Marketplace) y el servicio de repartidor hasta las oficinas, son posibles gracias al cobro de una comisión que ronda entre 10% y 20%.

R. Hacemos nuestra ruta de reparto entre las 13.00hrs y las 14.30hrs. Entre las 12.00hrs y las 12.30hrs del día de reparto de tu pedido, te confirmaremos la hora en que pasaremos por tu oficina y te entregaremos tu pedido.

R. Un repartidor muy majo de Cocopí ;-).

R. Si, pero siempre y cuando lo hagas antes de las 10.00hrs del día en que será preparado. Ya que una vez pasada esta hora, l@s cociner@s ya estarán cocinando tu plato.

R. Tanto el equipo de Cocopí como l@s am@s de casa nos esforzamos para que día a día todo vaya perfecto con tu pedido. Sin embargo, somos humanos y podemos equivocarnos, en ese caso, te recomendamos contactes con nuestro servicio de atención al cliente por los distintos medios que están a tu disposición y haremos todo lo posible por resolverlo.

R. Tanto el equipo de Cocopí y sus repartidores, como l@s am@s de casa, nos esforzamos para que día a día todo vaya perfecto con el reparto. Sin embargo, somos humanos y podemos equivocarnos, en ese caso, te recomendamos contactes con nuestro servicio de atención al cliente por los distintos medios que están a tu disposición y haremos todo lo posible por resolverlo o compensarte.

R. Dispones de múltiples canales de comunicación y de atención al cliente. Por cualquiera de ellos encontrarás respuestas en horario de oficina: de lunes a viernes, de 09.30hrs a 17.30hrs.
Whatsapp: +34 667 08 70 46
Llamada: +34 667 08 70 46
Web Chat: Disponible en todas las páginas de nuestra web.
Sección sugerencias: Disponible al entrar como usuario registrado.
Encuesta de satisfacción: Enviada por email tras recibir tu pedido.

R. Haremos todo lo posible por contactarte, te notificaremos por varias vías la hora de llegada de tu pedido, te wasapearemos e incluso te llamaremos y, si aún así, no te encontramos, te esperaremos un máximo de 10 minutos. Si después de ese tiempo no apareces, el repartidor deberá continuar su ruta y perderás tu pedido. Así aseguramos no afectar al resto de comensales en la ruta de reparto.

R. ¡Por supuesto! Todos los viernes después de medio día podrás ver la oferta de platos de la semana siguiente, y por tanto, podrás hacer tus pedidos para toda la semana con suficiente antelación.

R. Dado que tu comida se prepara el mismo día, l@s am@s de casa necesitan recibir tu pedido con suficiente antelación; por ello, si es para el mismo día, podrás pedir tus platos hasta las 10.00hrs o 10.30hrs. Si tu pedido es para días futuros de la semana lo podrás hacer cuando quieras.

R. No. Sin embargo, muchos de nuestros usuarios piden la cena (junto con su comida del día) y se la llevan a casa.

R. No. Prestamos servicios de lunes a viernes.

R. Siempre que hagas un pedido, debes validar tu bandeja de entrada de emails; ahí te llegará nuestro correo electrónico de confirmación con los siguientes detalles: tu número de pedido, los platos comprados, cantidad de raciones compradas, el nombre de quien lo cocinará, costes, comisiones, etc. Si no recibes este email, es bastante probable que tu pedido no esté confirmado. También, hay una sección de “Pedidos” en la web, donde podrás visualizar toda esta información.

R. ¡No pasa nada! Tu pedido lo podemos dejar en la recepción de tu edificio/oficina, cuando esté permitido, y sinó, puede bajar algún compi de la oficina a por él.

R. Si, sabemos lo importante que es comer variado, por ello, cada semana cambian el grueso de los platos ofrecidos e incluso se incluyen nuevas recetas. Algunos platos estrella o de temporada pueden repetirse de una semana a otra. Todo esto permite que puedas encontrar platos variados, sanos e incluso aptos para vegetarianos/veganos.

R. Dependiendo del plato y de tus gustos, podrás calentar tu comida en el microondas. Todos los #CocoTuppers son aptos para microondas.

R. En la sección “Menú”, donde aparece la oferta de platos, al hacer clic en la foto o el botón “Me apetece” de algún plato, aparecerá una nueva pantalla en la que podrás leer la descripción del plato, en ella se incluye información sobre la cantidad de comida, los ingredientes empleados en la receta y sobre alérgenos.

R. En Cocopí nos esforzamos para ofrecerte la mayor variedad de platos posible. Si eres alérgico a algún ingrediente, te recomendamos siempre revisar la descripción del plato antes de escogerlo. Cocopí no se responsabiliza de poder garantizar la ausencia de contaminación cruzada entre los distintos alérgenos.

R. Por los momentos no son posibles las variaciones o personalizaciones de los platos. Sin embargo, puedes contactarnos para validar cada caso.

R. Aceptamos todo tipo de pago con tarjetas, MasterCard, Visa y Tarjetas de Alimentación (Ticket Restaurant, Sodexo, Cheque Gourmet). También, aceptamos todo tipo de Tickets de alimentación en formato papel, Ticket Restaurant, Sodexo, Cheque Gourmet. Importante: al recibir pagos con tickets de alimentación en formato papel no aceptamos ni devolvemos dinero en efectivo.

R. No. Sin embargo, puntualmente y siempre que entregues la cantidad exacta en un sobre, el repartidor podrá recibir el pago en efectivo.

R. En la cesta de la compra, justo antes de hacer clic en “Finalizar la Compra”, puedes introducir el código de descuento en la sección correspondiente y hacer clic en “Validar cupón”, con esto, se asignará el descuento. Importante: una vez haces clic en “validar cupón” el código de descuento queda invalidado, por tanto, debes hacerlo sólamente cuando estés segur@ de que vas a “Finalizar la compra”.

R. No. Con cada compra que realizas te enviamos un email de confirmación que equivale a un recibo de compra. Este email es aceptado como justificación del gasto hecho por las empresas que otorgan a sus empleados dinero para la compra de la comida diaria. Si además del email, quieres el recibo de compra de alguno de tus pedidos en PDF, puedes solicitarlo a hola@cocopifood.com.